证监会:依法处理投资者合理诉求 加强对投资者身份信息的保护

发布日期:2022-08-14 19:11    点击次数:177

  金融界8月10日消息 证监会将于近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级,建设12386网络平台(具体上线运营时间另行通知),和12386热线电话共同构成12386服务平台,接收投资者诉求,为投资者提供服务。

  在推进热线优化升级工作的同时,证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》进行了修订,主要修订内容如下:

  一是明确证监会设立12386服务平台,包括12386热线电话及其网络平台,作为接收投资者诉求的渠道,站稳资本市场监管的人民立场,依法处理投资者合理诉求。

  二是明确12386服务平台是投资者诉求的接收平台和分转平台,接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。

  三是强化投资者诉求处理要求,加强对投资者身份信息的保护,进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任,不断提升诉求处理工作水平。